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中新网安徽新闻4月27日电（韩苏原 通讯员 卫俊东）“一楼把建在南边的私建厨房拆掉，不得产生油烟，不能影响二楼晾晒衣服，社区要主动跟进，督促并协助业主做好整改。”在芜湖路街道东陈岗社区的居民矛盾调解室，街道纪工委和街道警民联调室的工作人员正在就居民多次投诉反映的楼下业主私自改建厨房造成的油烟扰民问题进行调解处理。

网上听民意，网下解难题。芜湖路街道认真落实省委关于“一改两为”工作部署，深化网上留言及热线办理工作，细化抓实难点问题提级办理具体举措，以更大力度和决心改进工作作风，走好网上群众路线，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升居民的幸福感和满意度。

开展一次实地走访，了解难点。网上留言和热线办理是“送上门”的群众工作，芜湖路街道认真学习贯彻党的二十大精神，把理论学习转化为为民办实事的实际行动，针对居民多次反映的难点问题，实地走访了解原因，精准“把脉”。

召开一次工作协调会，疏通堵点。根据现场走访了解及居民多次反映的问题等情况，由街道纪工委牵头组织相关部门召开工作协调会，细化工作措施，认领工作任务，压实工作责任，限时进行处置办理，形成“短平快”的处理效果。

进行一次暖心回访，解开“糟”点。对网上留言及热线投诉案件反映合理诉求，要求责任单位限时处理的，街道牵头单位与投诉人进行电话或面对面回访反馈，听取其对问题处理的意见和建议，让群众满意和放心，做好居民情绪的疏导和沟通，用实际行动和处置效果，解决好群众心里的糟心事、遇到的烦心事。

组织一次现场督查，解决痛点。根据芜湖路街道热线和留言办理工作实施意见，对于提级办理案件，街道纪工委牵头组织处置办理，并开展事后监督检查，防止问题反弹，做好问题处置“后半篇”文章，形成长效，解决重复投诉、问题反映集中的痛点。

今年1-4月，芜湖路街道市长热线投诉2000余件，人民网“三级书记”留言及小微权力“监督一点通”等其他平台投诉70余件，群众满意率97%以上。芜湖路街道高度重视群众网上问题反映，建立投诉提级处理机制，成立工作专班，解决群众合理诉求，切实提高为民为企服务质效。（完）